Про то, как я Olympus ремонтировал..., (много и грустно) Опции

[elta]

Уж не знаю, стоит ли заводить новую тему...
Пожалуй, да, поскольку дела это полугодовой давности, да и сам текст перенесен из временного форума. Обсуждать тут особенно нечего. Только прочесть.
Ну а модераторы меня поправят, если что не так.
=====
=====
=====
В октябре 2006 года купил я цифрозеркалку Olympus E-500 Double Zoom Kit с объективами 14-45мм. f/3.5-5.6 и 40-150мм. f/3.5-4.5. Снимать я начал ещё мальчишкой, в начале 80х, на «цифру» перешел в 1999, несколько лет в качестве автора сотрудничал с одним из фото-журналов, так что мой выбор системы был совершенно осознанным, хотя и абсолютно субъективным – камера-то покупалась для себя, для души. За Olympus говорила отличная цветопередача, эргономика, уникальная «живая» контрольная панель, а с несколько повышенными шумами я могу смириться. Сыграла свои роль и своего рода "вирусная реклама" от пользователей, отмечающих высокое качество цифровой техники и адекватный уровень фирменного сервисного центра, чем не может похвастаться ни одна из конкурирующих систем, отдавших сервис в руки авторизованных представителей.

Начал снимать, и в глаза сразу бросилось отсутствие резкости. Нет, это не была «зеркалочная» мягкость, а просто некоторая несфокусированность кадров, как пейзажных, так и портретных, снятых с небольших расстояний. Затем обнаружилось, что фокус всё-таки есть. Скажем, сажаю ребенка на стул, фокусируюсь на глазах – лицо нерезко, а в фокусе получаю … колени в колготках, ниточка к ниточке! Ну, так и есть, фронт-фокус! (здесь и далее фокусировка по центральной точке АФ) Проверка как по тестовым таблицам , так и с помощью подручных средств выявила следующее: фронт-фокус имеется в разной степени на том и другом объективе. Даже вручную на крохотном видоискателе 4/3 фокусировка у меня получилась точнее.

Итак, условия тестирования: лампы накаливания 2х100Вт на высоте 2 метра, мишень на полу на расстоянии чуть более метра от штатива так, чтобы по диагонали от камеры до мишени получалось расстояние 1.5 метра. Снимаем со вспышкой и на максимальной чувствительности, приоритет диафрагмы, диафрагма полностью открыта. Для фокусировки используем длинную черную горизонтальную полосу на белом фоне на отметке 100 см.

14-45, 45мм, f/5.6 Резкий участок расположен между отметками 73 и 87 см (!!!)
40-150, 45мм, f/3.5 Резкий участок 93-103 см.
40-150, 150мм, f/4.5 Резкий участок 97-101 см.

То есть, если 40-150 ещё цепляет мишень на границе ГРИП, то с объективом 14-45 дело совсем уж плохо.

Ну, что же, идем в сервис, благо подобные дефекты, судя по отзывам, лечат там быстро и качественно. В СЦ Olympus сразу же проверяют саму камеру на специальном стенде и возвращают мне – камера вне подозрений, снимки, сделанные с использованием ZUIKO DIGITAL ED 50мм 1:2.0 Макро превосходны (сам видел). Оставляют в юстировку оба объектива. Через неделю раздаётся звонок и мне сообщают, что работа закончена. Приезжаю в сервис, забираю объективы. В квитанции указано «произведена коррекция программных установок». Тут же на столике у окна наскоро проверяю на тестовой таблице. О, счастье – всё идеально, на первый взгляд!

Однако, радость моя была не долгой. При искусственном освещении ошибки АФ продолжаются. Тест показывает, что при освещении лампами накаливания мы имеем всё ту же плачевную ситуацию. Вспоминаю снимки, сделанные на спец.стенде СЦ – похоже, что освещён стенд профессиональными люминесцентными лампами с цветовой температурой 5500К. Ну, ясно, думаю, под дневной свет откалибровали, а лампы накаливания 2300-2700К остались неохваченными, если такое, конечно, возможно. Надо снова в сервис собираться. Тут-то и начинается самое интересное…

Записал тестовые кадры на CD, приехал в сервис, сдаю. Брать не хотят, говорят, что в прошлый раз всё сделали. Диалог примерно такой:
- У меня ФФ при лампах накаливания.
- Наш тестовый стенд за 35 тысяч евро этого не подтверждает.
- Но у вас же освещение другое. (вероятно 5500К)
- Это эталон.
- Но у меня проблема. Попробуйте воспроизвести!
- У нас нет ламп накаливания.
- Я вам принесу.
- Не надо. Этим ни кто не будет заниматься. У нас есть тестовый стенд. А ваши съемки в экстремальных условиях - только ваша проблема.
- Мои-то условия, как раз, типичны, а стенд за 35 тыс.евро - вот это экстрим.
- без комментариев.
- Посмотрите снимки.
- Они ни кого не интересуют, у нас есть свои снимки, и на них нет проблем. (Дополнительно, намекают, что надо бы «руки выпрямить», по ходу дела)
- Но у меня же проблема! И аналогичную проблему отмечают для Pentax K100D!
- Pentax нас не интересует.
- Но может быть это какая-то кривая партия датчиков АФ.
- Да что может быть с датчиками АФ? У нас такой информации не было.
- Вот я пришел и принес вам информацию.
- без комментариев (видимо, должна быть информация от самой фирмы?)
- Что же мне делать?
- Оставляйте, и мы дадим вам официальное заключение, что камера исправна.

На этот раз ремонт занял 12 дней. Приезжаю. Снова "проведена коррекция программных установок". При последующем тестировании дома оказывается, что дефект как был, так и остался. Да, после прошлого разговора с сервис-мэном на положительный исход я уже не надеялся. Но вернемся в СЦ…

Принесли в пакете два объектива и камеру, при чем камера БЕЗ крышки байонета (и уже пыль на зеркале крупная...)!
Я говорю:
- Ребята, где крышка? Я сдавал с крышкой!
- Нам ваша крышка не нужна! Значит сдавал без крышки!
- Смотрите, здесь же пыль уже!
- Ну и что?
Я в ауте. Пыль - злейший враг цифрозеркалок. Сами же продают камеры с очисткой. Ерунда? Но, нет, это же не они продают...
Ладно, объясняю, что уже более 20 лет, как не ношу камер без крышек, что либо объектив в тушке, либо байонет закрыт крышкой.
Уходят, ищут, ничего не находят. Говорят:
- Вот смотрите, квитанция, комплектность - принята тушка и два объектива, ни каких крышек! Вот ваша подпись. (Действительно, в описи они крышки не указывают, а только то, что идет с серийными номерами)
- А на объективах у меня крышки тоже не записаны, может вам их отдать, может это ваши?
- Нет, нам чужого не надо.
- А наглазник на тушке не записан, так если камера без него вернется, я тоже ничего не докажу?
Короче, написал в двух экземплярах претензию на имя директора, пытаюсь сдать ее под роспись - вышла менеджер по связям.
Опять объяснения... Уходит...
Тут охранник (или некто, стоящий за стойкой в вольной позе рядом с охранником) начинает права качать, мол, много вас тут таких, но я вас лично помню, нифига не было, да я ща видеозапись посмотрю. Ему свои же говорят: "Ничего ты на своей записи не увидишь, разрешения не хватит".
А он: "Нет, я ща посмотрю! Я (там где-то) работал, на кассе случай был, так всё разглядели".
Приходит менеджер по связям, выносит крышку.
- Это наша крышка, со склада! Если Вы свою дома найдете, то, пожалуйста, верните!
Охранник: - Да нет, ТАКОЙ не вернет.
Я: - Вы бы, чем обвинять незнакомого человека, свою запись посмотрели уж, как и собирались.
Охранник: - Да нет, там разрешения не хватит (передумал или на понт брал в первый раз?), а вот Вы нам ничего не вернете, с таким-то апломбом.

Ну это так, реферат. На самом деле всё было более долго и унизительно.
В общем, ушел оплеванный, как с базара, но с крышечкой...

Таким образом, что я могу сказать о московском СЦ Olympys? Сервис внешне «причесанный», чистенький по-буржуйски. Но в компании работают люди, не заинтересованные в своей работе. Скорее ремесленники, чем инженеры. Они, видимо, успешно решают стандартные ситуации, которым их обучали на курсах, но не готовы или не желают разбираться в ситуациях нестандартных, о которых вышестоящая инстанция их не предуведомила. Это лишняя головная боль. Увы, по этому принципу работает множество наших контор на постсоветском пространстве, их каждый может вспомнить.

Ещё одно доказательство узости кругозора – это слепое полагание на "объективные методы". Подобно нашим горе-докторам из районных поликлиник, тест здесь не служит для расширения и уточнения картины в сознании специалиста. Нет, здесь тест и есть ВСЯ КАРТИНА.
А то, что тест не может охватить всех аспектов... не понимают, или предпочитают не замечать.
Ну а про такую глупость, как "Клиент всегда прав" и говорить не стоит. Техподдержка в наших условиях, напротив, есть своеобразный файрволл, отсекающий недовольных.

Финал истории таков. Понимая, что судебные разбирательства в наших условиях ведут к ещё бОльшим потерям денег и нервов, понимая, что сотрудник, пропадающий в судах, а не на работе, никому не нужен, продал я свой E-500 DZK подешевле. На улице им всё-таки можно пользоваться.

Занавес…

PS. Мораль:
1. Тщательнейшим образом проверяйте при покупке камеру и все принадлежности. Стандартная и простая, на первый взгляд, проблема может оказаться московскому сервису просто «не по зубам».
2. Если Вам всё-таки придется обращаться в сервис, требуйте внести в опись все крышечки и прочие съемные части вашего оборудования, чтобы потом не попасть в глупое положение. Сотрудники СЦ "по умолчанию" вносят только то, на чём стоят серийные номера.