Расскажу ка я вам одну историю моей борьбы с сервис центром Олимпус в Москве , история долгая, зато поучительная, надеюсь она многим поможет отстоять свои права в СЦ и как и я добиться правды.


2 года я пользовался OLYMPUS Е-300 - очень нравился, но желание иметь Live View пересилило, продал Е-300 и купил Е-330 даблкит. На свежекупленном Е-330 сразу на обоих объективах был замечен бэкфокус (понадеялся на бренд и при покупке не проверил объективы), в режиме ручного фокуса фотографии получаются намного резче чем в режиме автофокуса, живу не в Москве, в первый раз сдал камеру в представительство Олимпус в Минске с проблемой "Не работает автофокус" отправляли на Москву, через полтора месяца вернули - все без изменений, бэк фокус как был, так и остался. Через пару дней второй раз через знакомого передал в Москву с подробным описанием проблемы и распечатанными фотографиями. Через неделю - официальное заключение сервис центра "Дефект не обнаружен, камера полностью отвечает всем требованиям завода изготовителя"!!! Камеру я не стал забирать, так в сервис центре и лежала! $1000 - это значимая для меня сумма чтобы вот так вот сдаваться!


вот снимки (сделанные после 1-го возврата) :

Нажмите для просмотра прикрепленного файла

Нажмите для просмотра прикрепленного файла

Нажмите для просмотра прикрепленного файла


и таблица проверки фронт/бэк фокуса:

вот это я фоткал на автофокусе:
Нажмите для просмотра прикрепленного файла


а вот это с ручным фокусом:
Нажмите для просмотра прикрепленного файла



Таких фоток страшилок у меня много, и высылал и показывал их в сервис центре но им все пофиг, у них одна отмазка "на нашем оборудовании все ОК" даже не пытаются разобраться в проблеме


Я был в шоке ... что делать дальше и кому жаловаться я не знал, живу за тысячу километров, честно говоря не ожидал такого от Олимпуса! На форуме запостил пару веток, оказалось случай не единичный до меня еще пару человек также были посланы сервисом центром, но когда эти ветки начали удалять, а меня за возмущения забанили я подсел на коня

Был создан временный форум http://olympus.offtopic.cc (спасибо tempy)

По совету форумчан я начал писать письма в представительство Олимпус в Европе, письма писал на английском в Японию, и в главный офис в Европе, короче куда только можно туда и писал, с просьбой помочь разобраться в ситуации и тд и тп(разумется выслал примеры фоток). Японцы ответили сразу, обещали разобраться и отправить письмо в главный офис в Европе, европейцы сказали тока, что переслали, куда то письмо.


Итого 2 месяца мой фотоаппарат за штуку баксов лежит в сервис центре, 2 месяца я не сделал ни одной фотографии...


Наконец, где-то через неделю после писем, моему знакомому в Москве позвонили из сервис центра и сказали, что камера готова, он ответил что знает об этом уже давно, и попытался объяснить девушке из СЦ вкратце все историю. Она в ответ говорила "да, да , мы знаем про письма, после них мастер снова взял камеру и сделал все по стандартам", (как потом оказалось писать письма в представительство Олимпус оказалось весьма действенным способом). Я взял отпуск и поехал в Москву, настроен был биться до конца, надежда уже витала на горизонте, взял с собой на всякие диктофон.


В сервис центре уже все про меня знали, откуда я, фотографии мои видели (которые Японцам отправлял), про идентичные случаи тоже вспоминали (а вы говорите представители Олимпуса форумов не читают ). Проблема, конечно же, осталась! Сотрудники СЦ пригласили меня для беседы в комнату переговоров. Разговаривали они очень уважительно, и вообще отнеслись с пониманием, видно было, что письма в Японию действуют лучше других аргументов Мне сделали небольшую экскурсию, показали супер технику на которой юстируются оптика и фотоаппараты Олимпус 4/3, расказали про методику... Впечатляет! Только вот, фотки все равно мыльные , даже после настройки на этой супер технике .

Мне сказали, что с 14-45 они что-то сделали, типа пластины заменили, я пофоткал вроде все ОК, хотя объектив 14-45 очень непредсказуемый. Тушка Е-330, как меня уверяли, отъюстирована типа вообще супер.Проблемы были с ZD 40-150, с ним походу ничего не делали (написано коррекция программных установок ) поэтому и проблемы с ним были старые.

Оно долго упирались по поводу 40-150, говорили что сделали все возможное и даже фотографировали им, специально на улицу ходили. Намекали на то что я много требую от автофокуса, что расматривать кропы это не совсем правильно и тд и тп. Я им предложил сходить на улицу уже со мной, туда мы и отправились, я и 2 работника СЦ

Они заменили мне объектив только после того как я им показал снимки! Все снимки сделанные в ручном фокусе были резче! А с новым объективом 40-150 который они мне принесли сразу было все ок !!!
Вот фотка, после которой они сдались, фоткал прямо около сервиса:

Нажмите для просмотра прикрепленного файла

Я провел в СЦ около 3 часов, правда ушел довольный как слон, я таки добился своего, мне заменили оптику (хотя они должны были сделать это сами, после моего первого обращения в сервис). Теперь все мои фотографии резкие на автофокусе! А что еще для счастья нужно фотографу любителю

Сервис центр извинился! На будущее посоветовали более детально описывать проблемы, хотя куда уж детальней... В знак перемирия подарили фирменную кепку Олимпус! (вот она на мне слева на аватаре)


Полезных выводов можно сделать много:

1. Олимпус тут скорее всего не причем, просто кто-то в СЦ в Москве решил схалявить, слава богу потом им начистили хвосты.

2. Работники СЦ читают форумы, по крайне мере мне сказали, что-то вроде "да, да мы знаем про обсуждение на форуме".

3. Надо бороться и отстаивать свои права (в России это приходится делать на каждом шагу) и всегда идти до конца. Теперь у нас есть форум на котором мы будем обсуждать проблемы с сервисом, и сможем помочь друг-другу.

Ну наконец-то! Поздравляю! Все-таки не зря письма писали

да думаю сц просто прознал про то что мы решили побунтовать и если бы они не исправили оплошность мы бы пошли дальше

кстати мне тут приходят письма с аналогичной проблемой
тоесть у народа еще подобные вещи продолжаются

СЦ больше испугался, что им европейцы "надерут задницу"
по поводу остального народа, приглашайте их на наш форум, для этого он и был создан, чтоб помогать людям

Ну, это детали... Важно, ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ?

Было бы замечательно, если бы Олимпус и его российский СЦ, в частности, поняли, что подобные проблемы не миф и не плод воображения.
Что подобные проблемы не единичны, а присущи, некоторому количеству выпускаемой техники.
Было бы очень полезно, если бы последующие обращения пользователей с подобными проблемами не отфутболивались, а решались.
Повторю, это было бы полезно, и не только для пользователей, но и для репутации самой компании.
(В России пока это мало ценят, увы, тогда как у буржуев есть специальное понятие "репутационный капитал".)

В противном же случае, счастливый исход этой истории станет, как говорится, тем исключением, которое лишь подтверждает правило.

достал меня мой ФФ...неужели мне тоже придётся пободаться?..так я это не люблю...

И у меня ФФ всплыл: написал тут.

еще ни в одной системе я не встречал идеальной работы автофокуса

хуже всего с этим по-моему у младших моделей Кэнона, сколько знакомых не встречал все прошли через сервис и попытки отрегулировать "заветный болт", кому-то повезло а кто-то "делаю пару кадров и выбираю лучший" или "знаю куда мажет и навожусь делая поправки"

вот друг с Nikon D50 мучается еще больше, купил дорогой объектив а у него на малых дистанциях бэк на дальних фронт, такую нелинейную зависимость работы автофокуса нельзя отрегулировать в тушке "заветным болтом" Даже фразу такую сказал, типа может автофокус у вас в Олимпусах и медленней но точнее...

и сервис центр у Никона похуже конечно, там сразу посылают...

я на самом деле так рад что мне заменили объектив

мораль, получается, такова: на автофокус надейся, а сам не плошай. В свете этого намерен перепробовать пару увеличительных наглазников и привыкать снимать на прикрытой дырке(ну от 5.6, например)

Почитал про Ваши мытарства....и в шоке. Сегодня купил 510. Эх...что же меня ждёт...мдяяя..))

Да уж ребят.. Сегодня купил себе 510 дабл кит. Начитался тут и аж первые снимки боюсь делать. Первый вопрос возникший собственно таков.. В силу с очень остро обстоящим делом с сервисными центрами хотелось бы выявить проблему фокуса как можно быстрее =) Попробовал сделать вот что: положил своё вод. удостоверение на стол. Лапмачка накаливания 100ватт. стекло 14-42 фокусируется на первый взгляд без проблем. А вот 40-150 ни разу не сфокусировался на правах ни при каких условиях. вопрос: проблема со стеклом и идти требовать замены или у меня просто необоснованная паника ? Я сразу извиняюсь, мог сморозить глупость. После Зенита непривычно

С какой дистанции фокусировать ся пытались на 40-150??
14-42 минимальная дистанция фокусировки точно не помню, что-то около 25см, а у 40-150 аж 90см!!

Расстояние было меньше 90 см точно Но теперь вот другой вопрос =) При том же освещении на расстоянии примерно 1.5 метра на 150мм не может опять же ни в какую сфокусироваться. Ну думаю надо сейчас лечь спать, а завтра устрою испытания. Утро вечера мудреннее Теперь просто начитавшись ещё и про ресурс затвора, хоть каждый кадр беречь начинай

вот вы вместо того что б что читать и тестировать, взяли бы камеру, и на улицу...
я когда купил е-400 даже не думал ничего читать, взял девушку знакомую и на природу позировать её заставлял

Может в том и проблема, что Вы ищете проблем?

Эт точно, помниться во время армейской службы кто-то в караулку притащил огромную стопку журнала "Здоровье". У всего личного состава караула мгновенно пропал аппетит, с виду здоровые 18 летние парни стали в очередь к зеркалу рассматривать цвет глазных яблок и пр. признаки церроза печени. Вобщем к следующему заступлению в караул вся подшивка дымилась кучкой пепла....
По существу:
Китовые объективы не сильно светлые, поэтому при плохом освещении у них заметно падает скорость фокусировки. У 40-150 на длинном конце светосила не ахти какая - 5,6 и если учесть тремор рук, то АФ приходиться несладко. Единственное что могу посоветовать - при съёмке в темноте переходить на единственную центральную точку, так заметно быстрее фокусируется чем при авто выборе из трёх точек или по боковой, т.к. центральный датчик крестовой. И искать контрастный участок что бы АФ смог зацепиться и затем кадрировать.
Радикальный метод - внешняя вспышка с подсветкой АФ.
ЗЫ/ при освещении 100 ваттной лампочкой, если конечно комната размером не со спортзал и фокусируетесь не на идеальной белой стене, 40-150 просто обязан довольно шустро ловить фокус, главное ему помочь - дать что нибудь контрастное или светлую точку, к примеру блик на мебели.

Ушёл на улицу =) Но всё ж.. Комната маленькая. Объект был - фоторамка фиолетовая на белом столе. Контраст очевидный. На 150мм 40-150 ну никак не ловит фокус =(

я пока не встречал аппарата(olympus.sony canon.pentax.nikon) который также уверенно фокусируется в помещении(В ОБЫЧНОМ ДЛЯ СРЕДНИХ ПОМЕЩЕНИЙ ПОЛУМРАКЕ) как на улице,поэтому сходите погулять,дождитесь дня когда солнце в окно,эксперементируйте в общем,природа света кстати тоже не маловажное значение имеет

Доброго всем времени суток.

Неделю назад стал счастливым обладателем Е-510. Но моя радость быстро омрачилась, когда я обнаружил сильный ФФ на коротком конце китового 14-42. В то же время второй кит 40-150 радует хорошим качеством фокусировки. Живу в небольшом городке, аппарат привезли мне под заказ. Что теперь делать - ума не приложу.
В середине рабочего отрезка 14-42 ФФ заметно меньше - впритирку к ГРИП. В конце - вообще порядок.





А что тут про ресурс затвора сказано? Я что-то пока ничего особого не слышал... Рассчитывю, что как и у всех камер начального уровня - тысяч 50-60 будет. Неужели меньше?

1) Не спешите с выводами о фронтфокусе - поганяйте в разных условиях и освещении.
2) Ресурс теоретически 30 000. У всех вроде так.

Что - то невероятное. Моя мыльница Canon A620 при 100 ваттной лампочке в трех метрах от объекта фокусировки фокусируется быстро и уверенно, даже не включая подсветки автофокуса. Отсняты тысячи резких кадров в тусклых комнатных условиях. Olympus E510 умудряется в этих же условиях делать 20% промахов.
Я шокирован.

Понятно, тогда Вам сюда: Почему снимки получаются нерезкие и как это исправить? Раздел 4. "ГРИП мала".

и тут

Шаг второй. Проверка работы системы фокусировки.

И у меня с этим траблы: разница при фокусировке через видоискатель(или одуван) и по LiveView Сначала не заметил этого с китовыми стеклами, а вот теперь на светосильных мануалах практически постоянно промахиваюсь по видоискателю. Че делать-то?

попробуйте диоптрии подкрутить на окуляре. может не отрегулирован под ваш глаз просто.

Пробовал, попробую еще, но на одуван это ж не должно влиять...

а вы сначала наведитесь на фокус со штатива с помощью одувана а затем подстройте диоптрии так чтобы вы видели эту зону в резкости.

Так все равно же с матрицей различие останется...
надо наверно навестись по LiveView, и потом подстроить диоптрии я все равно почти всегда без одувана навожусь...

полезная статья:

Пошаговый алгоритм проверки объектива для камеры зеркального типа

Ко дню рождения в феврале порадовал себя покупкой Е-520. Перед майскими понёс в сервис (Москва) с диагнозом - фронт-фокус. Через полторы недели вернули с заменой детали IS-R. Погонял в коридорчике и ничего не понял. На улице сфоткал летящую утку и увидел по центру чёрную точку. На доремонтных кадрах её не было. Сразу сдал обратно. Через месяц получил обратно опять с заменой детали IS-R. Погонял в коридорчике и ничего не понял. В конце мая отнёс снова в СЦ диагнозом - фронт-фокус + приложил 10 фото А-4. А перед этим написал письмо с жалобой на работу СЦ на имя директора по электронке. Самое интересное - получил ответ. Привожу полностью:

"Доброго дня, уважаемый Алексей.
Прошу Вас привезти к нам свой аппарат и объективы.
Кроме того, прошу привезти образцы Ваших тестовых снимков.
Отдельно, на листочке бумаги, опишите, в каком режиме и в каких условиях Вы производили съемку.
Я сам проверю систему автофокусировки и сделаю контрольную съемку. Если параметры системы автофокусировки действительно выходят из допусков установленных изготовителем, то ее настройка будет прозведена в самое кратчайшее время. Особо отмечу, что абсолютно точного автофокусирования не обеспечивает ни один фотоаппарат. Каждое устройство имеет свои допуски точности и соответственно свои отклонения от идеала.
По поводу вопроса о процедуре контроля: процесс проверки на испытательном стенде полностью автоматизирован; аппарат устанавливается на стенд, вводятся исходые параметры и далее все происходит без участия персонала, под управлением программы
предоставленной изготовителем фотоаппарата. Как итог,мы получаем краткий вердикт : исправен или неисправен.
После проверки на стенде делается несколько контрольных снимков характерных объектов. На этом процедура проверки заканчивается.

Если Вы имеете желание пообщаться лично, то я планирую быть в офисе 08, 09 и 10 июня с 10 до 18."

Best Regards
Dmitriy Nikiforov
Deputy Service Manager/
Regional Development Manager
OLYMPUS RUS LLC
Elektrozavodskaya str., 27, bldg. 8.
107023 Moscow, Russia
phone: +7 (495) 926-70-71
fax: +7 (495) 926-7072
e-mail: Dmitriy.Nikiforov@Olympus-Europa.com

Что удивительно, аппарат отремонтировали за полторы недели и хорошо. Опять (третий раз) с заменой детали IS-R + ещё какой-то.
Неужели только вмешательство директора помогло переломить нежелание сервисменов ремонтировать качественно и не мотать нервы клиентам?