фронт/бэк фокус, сервис центр отказывает в помощи Опции

[VGR/zymmi]

Расскажу ка я вам одну историю моей борьбы с сервис центром Олимпус в Москве , история долгая, зато поучительная, надеюсь она многим поможет отстоять свои права в СЦ и как и я добиться правды.


2 года я пользовался OLYMPUS Е-300 - очень нравился, но желание иметь Live View пересилило, продал Е-300 и купил Е-330 даблкит. На свежекупленном Е-330 сразу на обоих объективах был замечен бэкфокус (понадеялся на бренд и при покупке не проверил объективы), в режиме ручного фокуса фотографии получаются намного резче чем в режиме автофокуса, живу не в Москве, в первый раз сдал камеру в представительство Олимпус в Минске с проблемой "Не работает автофокус" отправляли на Москву, через полтора месяца вернули - все без изменений, бэк фокус как был, так и остался. Через пару дней второй раз через знакомого передал в Москву с подробным описанием проблемы и распечатанными фотографиями. Через неделю - официальное заключение сервис центра "Дефект не обнаружен, камера полностью отвечает всем требованиям завода изготовителя"!!! Камеру я не стал забирать, так в сервис центре и лежала! $1000 - это значимая для меня сумма чтобы вот так вот сдаваться!


вот снимки (сделанные после 1-го возврата) :








и таблица проверки фронт/бэк фокуса:

вот это я фоткал на автофокусе:



а вот это с ручным фокусом:





Таких фоток страшилок у меня много, и высылал и показывал их в сервис центре но им все пофиг, у них одна отмазка "на нашем оборудовании все ОК" даже не пытаются разобраться в проблеме


Я был в шоке ... что делать дальше и кому жаловаться я не знал, живу за тысячу километров, честно говоря не ожидал такого от Олимпуса! На форуме запостил пару веток, оказалось случай не единичный до меня еще пару человек также были посланы сервисом центром, но когда эти ветки начали удалять, а меня за возмущения забанили я подсел на коня

Был создан временный форум http://olympus.offtopic.cc (спасибо tempy)

По совету форумчан я начал писать письма в представительство Олимпус в Европе, письма писал на английском в Японию, и в главный офис в Европе, короче куда только можно туда и писал, с просьбой помочь разобраться в ситуации и тд и тп(разумется выслал примеры фоток). Японцы ответили сразу, обещали разобраться и отправить письмо в главный офис в Европе, европейцы сказали тока, что переслали, куда то письмо.


Итого 2 месяца мой фотоаппарат за штуку баксов лежит в сервис центре, 2 месяца я не сделал ни одной фотографии...


Наконец, где-то через неделю после писем, моему знакомому в Москве позвонили из сервис центра и сказали, что камера готова, он ответил что знает об этом уже давно, и попытался объяснить девушке из СЦ вкратце все историю. Она в ответ говорила "да, да , мы знаем про письма, после них мастер снова взял камеру и сделал все по стандартам", (как потом оказалось писать письма в представительство Олимпус оказалось весьма действенным способом). Я взял отпуск и поехал в Москву, настроен был биться до конца, надежда уже витала на горизонте, взял с собой на всякие диктофон.


В сервис центре уже все про меня знали, откуда я, фотографии мои видели (которые Японцам отправлял), про идентичные случаи тоже вспоминали (а вы говорите представители Олимпуса форумов не читают ). Проблема, конечно же, осталась! Сотрудники СЦ пригласили меня для беседы в комнату переговоров. Разговаривали они очень уважительно, и вообще отнеслись с пониманием, видно было, что письма в Японию действуют лучше других аргументов Мне сделали небольшую экскурсию, показали супер технику на которой юстируются оптика и фотоаппараты Олимпус 4/3, расказали про методику... Впечатляет! Только вот, фотки все равно мыльные , даже после настройки на этой супер технике .

Мне сказали, что с 14-45 они что-то сделали, типа пластины заменили, я пофоткал вроде все ОК, хотя объектив 14-45 очень непредсказуемый. Тушка Е-330, как меня уверяли, отъюстирована типа вообще супер.Проблемы были с ZD 40-150, с ним походу ничего не делали (написано коррекция программных установок ) поэтому и проблемы с ним были старые.

Оно долго упирались по поводу 40-150, говорили что сделали все возможное и даже фотографировали им, специально на улицу ходили. Намекали на то что я много требую от автофокуса, что расматривать кропы это не совсем правильно и тд и тп. Я им предложил сходить на улицу уже со мной, туда мы и отправились, я и 2 работника СЦ

Они заменили мне объектив только после того как я им показал снимки! Все снимки сделанные в ручном фокусе были резче! А с новым объективом 40-150 который они мне принесли сразу было все ок !!!
Вот фотка, после которой они сдались, фоткал прямо около сервиса:



Я провел в СЦ около 3 часов, правда ушел довольный как слон, я таки добился своего, мне заменили оптику (хотя они должны были сделать это сами, после моего первого обращения в сервис). Теперь все мои фотографии резкие на автофокусе! А что еще для счастья нужно фотографу любителю

Сервис центр извинился! На будущее посоветовали более детально описывать проблемы, хотя куда уж детальней... В знак перемирия подарили фирменную кепку Олимпус! (вот она на мне слева на аватаре)


Полезных выводов можно сделать много:

1. Олимпус тут скорее всего не причем, просто кто-то в СЦ в Москве решил схалявить, слава богу потом им начистили хвосты.

2. Работники СЦ читают форумы, по крайне мере мне сказали, что-то вроде "да, да мы знаем про обсуждение на форуме".

3. Надо бороться и отстаивать свои права (в России это приходится делать на каждом шагу) и всегда идти до конца. Теперь у нас есть форум на котором мы будем обсуждать проблемы с сервисом, и сможем помочь друг-другу.

[AeRo]

Моя мыльница Canon A620 при 100 ваттной лампочке в трех метрах от объекта фокусировки фокусируется быстро и уверенно

Понятно, тогда Вам сюда: Почему снимки получаются нерезкие и как это исправить? Раздел 4. "ГРИП мала".

и тут

Шаг второй. Проверка работы системы фокусировки.

[Brain]

И у меня с этим траблы: разница при фокусировке через видоискатель(или одуван) и по LiveView Сначала не заметил этого с китовыми стеклами, а вот теперь на светосильных мануалах практически постоянно промахиваюсь по видоискателю. Че делать-то?

[temp]

попробуйте диоптрии подкрутить на окуляре. может не отрегулирован под ваш глаз просто.

[Brain]

Пробовал, попробую еще, но на одуван это ж не должно влиять...

[temp]

а вы сначала наведитесь на фокус со штатива с помощью одувана а затем подстройте диоптрии так чтобы вы видели эту зону в резкости.

[Brain]

Так все равно же с матрицей различие останется...
надо наверно навестись по LiveView, и потом подстроить диоптрии я все равно почти всегда без одувана навожусь...

[VGR/zymmi]

полезная статья:

Пошаговый алгоритм проверки объектива для камеры зеркального типа

[navigator930]

Ко дню рождения в феврале порадовал себя покупкой Е-520. Перед майскими понёс в сервис (Москва) с диагнозом - фронт-фокус. Через полторы недели вернули с заменой детали IS-R. Погонял в коридорчике и ничего не понял. На улице сфоткал летящую утку и увидел по центру чёрную точку. На доремонтных кадрах её не было. Сразу сдал обратно. Через месяц получил обратно опять с заменой детали IS-R. Погонял в коридорчике и ничего не понял. В конце мая отнёс снова в СЦ диагнозом - фронт-фокус + приложил 10 фото А-4. А перед этим написал письмо с жалобой на работу СЦ на имя директора по электронке. Самое интересное - получил ответ. Привожу полностью:

"Доброго дня, уважаемый Алексей.
Прошу Вас привезти к нам свой аппарат и объективы.
Кроме того, прошу привезти образцы Ваших тестовых снимков.
Отдельно, на листочке бумаги, опишите, в каком режиме и в каких условиях Вы производили съемку.
Я сам проверю систему автофокусировки и сделаю контрольную съемку. Если параметры системы автофокусировки действительно выходят из допусков установленных изготовителем, то ее настройка будет прозведена в самое кратчайшее время. Особо отмечу, что абсолютно точного автофокусирования не обеспечивает ни один фотоаппарат. Каждое устройство имеет свои допуски точности и соответственно свои отклонения от идеала.
По поводу вопроса о процедуре контроля: процесс проверки на испытательном стенде полностью автоматизирован; аппарат устанавливается на стенд, вводятся исходые параметры и далее все происходит без участия персонала, под управлением программы
предоставленной изготовителем фотоаппарата. Как итог,мы получаем краткий вердикт : исправен или неисправен.
После проверки на стенде делается несколько контрольных снимков характерных объектов. На этом процедура проверки заканчивается.

Если Вы имеете желание пообщаться лично, то я планирую быть в офисе 08, 09 и 10 июня с 10 до 18."

Best Regards
Dmitriy Nikiforov
Deputy Service Manager/
Regional Development Manager
OLYMPUS RUS LLC
Elektrozavodskaya str., 27, bldg. 8.
107023 Moscow, Russia
phone: +7 (495) 926-70-71
fax: +7 (495) 926-7072
e-mail: Dmitriy.Nikiforov@Olympus-Europa.com

Что удивительно, аппарат отремонтировали за полторы недели и хорошо. Опять (третий раз) с заменой детали IS-R + ещё какой-то.
Неужели только вмешательство директора помогло переломить нежелание сервисменов ремонтировать качественно и не мотать нервы клиентам?